Een fotograaf die haar uitrusting wilde upgraden, betaalde bijna 2.000 euro voor een nieuwe lens, maar was in shock toen ze de doos opende en in plaats daarvan nietjes van Bostitch aantrof.
Viktoryia Shkel uit Ontario, Canada, had een Canon 24-70mm lens besteld tijdens een aanbieding van Canon. De lens was afgeprijsd tot CAD 2.577 ($1.872) vanwege een beschadigde doos. Na opgewonden te hebben gewacht, opende Shkel de doos en ontdekte dat in plaats van de lens, nietjes zaten die hetzelfde gewicht hadden als de lens waar ze op had gehoopt.
“De doos zou een Canon EF 24-70mm lens bevatten, maar er zat in plaats daarvan een doos met nietjes in,” vertelde ze aan CTV News.
Shkel nam contact op met Canon om uit te leggen wat er was gebeurd en stuurde foto’s van de nietjes van Bostitch. “Ze informeerden me dat alle protocollen waren gevolgd… ze zeiden dat de lens was geïnspecteerd in de faciliteit en dat alles in orde was geweest voordat de lens werd verzonden,” vertelt ze aan CTV News.
Na een onderzoek liet Canon Canada haar weten dat ze geen restitutie zouden krijgen, omdat “alle protocollen waren gevolgd” en de lens de fabriek in goede staat had verlaten na een inspectie.
Toen nam Shkel contact op met CTV News, dat een rubriek heeft genaamd ‘Consumentenwaarschuwing’ waarin de omroep burgers helpt die iets vervelends hebben meegemaakt zoals dit. Het televisienetwerk nam contact op met Canon, dat het volgende statement gaf.
“Intern zijn we een onderzoek gestart met onze klantenservice en magazijnteams om te onderzoeken wat er mogelijk is gebeurd,” zegt Canon.
“We kunnen bevestigen dat ons huidige proces voor verzendingen vereist dat het gewicht van de inhoud wordt gecontroleerd en dat dit overeenkomt met onze strikte meetnormen voordat het wordt verzonden. Zowel ons magazijn als onze verzendpartner hebben bevestigd dat de uitgaande zending overeenkwam met de verwachte afmetingen en het gewicht voor het gekochte lensmodel. Echter, op basis van de informatie die Viktoryia heeft verstrekt, lijkt het erop dat het pakket mogelijk is gemanipuleerd nadat het ons magazijn heeft verlaten.”
Canon noemt Shkels situatie “zeldzaam” en niet iets wat ze eerder zijn tegengekomen, maar stemde ermee in haar haar geld terug te geven omdat zij de financiële last droeg. Ze heeft inmiddels haar volledige restitutie ontvangen.
