Vimeo-gebruikers denken waarschijnlijk dat zij zelf het juiste type account nodig hebben. Vimeo gaat hier echter niet in mee en is begonnen bepaalde gebruikers, naar eigen goeddunken, over te zetten naar een nieuw, aanzienlijk duurder abonnementsniveau.
Zoals tegenwoordig steeds vaker het geval is bij abonnementen, zijn Vimeo’s aanbiedingen niet altijd helder. Er bestaan Starter-, Standard- en Advanced-aanbiedingen voor “Individuen”, elk met redelijk eenvoudige prijzen en functies. Maar er is ook “Enterprise”, waarvoor geen prijs wordt genoemd en waarbij klanten rechtstreeks met Vimeo moeten afspreken wat de prijs zal zijn. Een derde laag, “Studio”, wordt momenteel uitgerold voor 400 dollar per maand. Het is nog niet rechtstreeks te koop.
Deze nieuwe Studio-abonnee kwam bij PetaPixel onder de aandacht door een Threads-discussie, waarvan de oorsprong inmiddels is verwijderd wegens feitelijke onnauwkeurigheden, over een enorme prijsstijging bij Vimeo. Hoewel sommige details niet volledig klopten, was de kernklacht: Vimeo bepaalde dat de gebruiker niet langer in aanmerking kwam voor een individueel plan en moest worden overgeplaatst naar het nieuwe, veel duurdere Studio-niveau.
Advanced, dat ondersteuning biedt aan 10 gebruikers en 7 TB opslag, kost 75 dollar per maand bij jaarlijkse betaling. Het beschikt over een aanpasbare, merkgrafiek-vriendelijke videospeler, ondersteuning voor externe spelers, aangepaste watermerken, merkgalleries, calls to action, DVR-streaming, live streaming, evenementen en chat, geavanceerde analytics en meer.
De stap van 900 dollar per jaar naar 4.800 dollar per jaar is aanzienlijk, en deze enorme verschuiving kan de financiële gezondheid van elke kleine onderneming behoorlijk treffen.
Klanten kunnen op elk moment als Studio-gebruikers worden aangemerkt. Vimeo bepaalt dit, niet de klant.
“Studio is ons standaard zakelijke plan, ontworpen om tegemoet te komen aan de behoeften van de meeste bedrijven. Klanten die op Studio moeten zijn, hebben accounts met kenmerken die hen als zakelijke gebruiker classificeren onder ons Plan Usage Policy; dit geldt voor minder dan 10% van de betalende klanten,” vertelt Rebecca Shamritsky, PR & Communications bij Vimeo’s eigenaar, Bending Spoons, aan PetaPixel.
“Deze accounts moeten op het Studio-plan blijven staan ongeacht het aantal zitplaatsen. De 10-zitplaatsen-limiet bij Advanced is een plafond voor zitplaatsen, geen definitie van wie als bedrijf in aanmerking komt,” vervolgt Shamritsky.
Shamritsky voegt toe dat de limiet van 10 zitplaatsen bij het Advanced-plan relevant is voor organisaties die, op basis van hun gebruik, nog in aanmerking komen voor een van Vimeo’s drie Individual-plannen. Deze plannen zijn ook geschikt voor professionals die niet bij een bedrijf in dienst zijn.
“Klanten die zijn geïdentificeerd voor het Studio-plan worden 30 dagen voor hun verlenging per e-mail op de hoogte gebracht, waarna ze alle relevante informatie over Studio op deze pagina kunnen zien,” voegt Shamritsky toe.
Het Studio-plan is nog niet beschikbaar voor nieuwe gebruikers om zelf te kiezen. Vimeo rolt het eerst uit naar bestaande gebruikers, waaronder sommigen die zeer luidruchtig waren op sociale media over plotselinge prijsstijgingen.
Shamritsky zegt dat elke klant die denkt onterecht als Studio-gebruiker te zijn aangemerkt, contact moet opnemen met het klantenserviceteam van Vimeo. Als na beoordeling blijkt dat een account nog steeds in aanmerking komt voor een Individueel-plan, zal Vimeo klanten toelaten bij hun huidige optie te blijven.
Het is moeilijk om dit geheel te zien zonder het verhaal rondom Bending Spoons. Het bedrijf, dat bekend staat om het terugschroeven en afstoten van platforms die het koopt, ging onlangs naar de beurs en heeft nu aandeelhouders om verantwoording aan af te leggen. Een zeer betrouwbare manier om de omzet te verhogen is om de prijs voor een product of dienst te verhogen. Stel dat voor elke 10 Advanced-abonnees die worden herclassificeerd naar Studio, de helft van hen helemaal afhaakt bij Vimeo; dat levert nog steeds meer dan vijf keer zo veel omzet op voor Vimeo. In feite hoeven slechts twee van de getroffen klanten te blijven om dit rendabel te maken voor Vimeo.
Natuurlijk zijn sommige gebruikers die een e-mail ontvingen over hun Vimeo-plan dat van hoogstens $75 per maand naar $400 gaat, behoorlijk verrast. Het is een enorme prijsverandering. Getroffen gebruikers worden zeker aangemoedigd om alle opties af te wegen en Vimeo rechtstreeks te benaderen als zij denken dat zij onterecht zijn gekenmerkt.
Affiliateverklaring PetaPixel-artikelen kunnen affiliatelinks bevatten; wij kunnen een commissie verdienen als u via zo’n link koopt.
