Un couple affirme avoir dépensé près de 4 000 dollars pour des photos de mariage, pour découvrir ensuite que la photographe avait perdu la plupart des images lors du transfert des fichiers.
Selon un reportage de WCPO 9, Erika et Gary Even disent avoir payé des milliers pour la photographie du mariage avant le grand jour, pour ne recevoir qu’environ 30 % des images après que la photographe ait perdu les fichiers.
Le couple, originaire de Cincinnati, Ohio, affirme que les photos qu’ils ont reçues manquaient de nombreux moments et portraits qu’ils attendaient de leur journée de mariage. Parmi les images manquantes figurent des portraits de famille et des photos individuelles d’Erika avec chacune de ses demoiselles d’honneur et garçons d’honneur. Le couple indique que les photos reçues contiennent davantage d’images du DJ que de la mariée en robe de mariée.
« Je n’ai pas un seul portrait de moi en robe », explique Erika. « Il y a plus de photos en solo de notre DJ. »
Les médias indiquent qu’une entreprise de photographie, qui n’est pas nommée dans le rapport, a passé des heures à photographier le mariage du couple en août au Pebble Creek Golf Course de Cincinnati. Le problème est survenu plus tard, lorsque le couple s’attendait à recevoir ses photos finalisées.
« Nous avons découvert qu’elle avait perdu les photos », déclare Gary à WCPO 9.
Selon le couple, on leur a dit qu’il y avait un problème lors du transfert des photos vers un éditeur.
« Il [l’éditeur] m’a dit qu’il n’avait reçu que 30 % des photos », ajoute Erika.
« Ik begreep eigenlijk niet waarom »
Dans une interview vidéo avec WCPO 9, Erika déclare qu’elle ne comprenait pas vraiment pourquoi les photographies avaient été perdues. Mais on lui a dit que la tentative du photographe de récupérer les fichiers manquants avait en fait entraîné leur suppression, les rendant irréalisables à récupérer.
« Je ne comprenais pas vraiment pourquoi », dit Erika au sujet de la perte des fichiers.
Mais elle ajoute que « la seule chose qu’elle [la photographe de mariage] a dit, c’est qu’elle a essayé de les récupérer. Et le format qu’elle a utilisé pour récupérer a fini par les supprimer. »
Le couple affirme avoir payé près de 4 000 dollars en totalité avant leur mariage et que l’entreprise de photographie leur avait dit à deux reprises qu’un remboursement avait été effectué sur leur carte de crédit. Or, l’argent n’était pas arrivé.
Pour Erika et Gary, les photographies manquantes ont ajouté à ce qu’ils décrivent comme une expérience dévastatrice. Ils disent n’avoir jamais été mariés auparavant et avoir choisi de dépenser une somme importante pour leur photographie de mariage afin de préserver les souvenirs de ce jour.
« Nous sommes plus âgés, mais nous n’avions jamais été mariés auparavant », explique Erika. « Nous avions décidé d’organiser ce grand mariage. Nous avons dépensé pas mal d’argent, et vous faites confiance à quelqu’un pour faire des portraits de votre journée, sans penser qu’ils vont simplement disparaître. »
Erika ajoute : « Je ne veux pas que cela arrive à quelqu’un d’autre. »
WCPO 9 indique avoir contacté l’entreprise de photographie au sujet de la situation du couple. Le propriétaire affirme que les revendications du couple étaient fausses, mais a refusé d’en discuter davantage.
Le média conseille aux couples de vérifier comment le photographe sauvegarde et protège les fichiers, d’inscrire clairement dans le contrat les délais de livraison et les conditions de remboursement, de comprendre exactement ce pour quoi vous payez et d’éviter, si possible, de tout payer d’avance. Les couples devraient également vérifier les avis récents et le Better Business Bureau (BBB), conserver les preuves de tous les paiements et communications, et envisager si leur moyen de paiement offre des protections en matière de litiges.
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